Skundai yra vartotojo ar kliento skundai. Jį galima apibrėžti kaip pasitenkinimą vartotojų vardu atsakingai šaliai. Kita vertus, jis vertinamas tam tikru teigiamu prasme - kaip vartotojo ataskaita, signalizuojantis atitinkamą dokumentą apie problemą su produktais ar paslaugomis.

Dauguma šiuolaikinių raštingųverslo konsultantai tiki ir įtikina įmonę, kad skundas yra tam tikros dovanos vartotojas ar klientas. Vartotojų skundas dažniausiai yra jo svarstymo proceso eskalavimas. Vartotojas ją pateikia trečiajai šaliai, kad įregistruotų savo reikalavimą bendrovei, o problema nebėra vidaus reikalas. Specialios organizacijos, pvz., Verslo skatinimo biurai arba Federalinė prekybos komisija, priima vartotojų skundus ir padeda žmonėms spręsti su priežiūra susijusias problemas.

Agentūros, kurios priima skundus išvartotojai paprastai rekomenduoja žmonėms paruošti laišką, vadovaudamiesi konkrečiomis rekomendacijomis. Skundas turi būti surašytas tam tikra forma. Vartotojas nurodo savo vardą ir kontaktinius duomenis, įmonės pavadinimą, kontaktinę informaciją, išsamiai aprašo reikalavimą. Tarpininkavimo agentūros atstovai peržiūrės dokumentą, jei jie negalės imtis konkrečių veiksmų, jie konsultuosis su vartotoju apie kitą žingsnį. Skundai taip pat gali būti siunčiami generaliniam prokurorui, kurie yra vyriausybės atstovai. Tiesa, retai registruojami skundai teisiniu lygmeniu, dėl kurių gali būti pradėtas teisminis procesas.

Daugeliu atveju yra skundas neoficialus skundas. Daugelis vartotojų sugeba išspręsti šią problemą dėl prastos kokybės produktų ar netinkamo aptarnavimo. Bet jei tirpalas vartotojui nepatenkina, jis tampa tarpine organizacija. Bet kokiu atveju, jei asmuo ketina išspręsti problemą, jis turi dokumentuoti kiekvieną žingsnį, kurį jis paėmė. Pateikus oficialius skundus, turite įrašyti pastabas apie visus ryšius su bendrove. Jei tai nepavyksta, klientas gali pateikti oficialų vartotojo skundą. Daugelis teiginių, pateiktų įmonei, sumažina jo reitingą ir kitas bausmės priemones.

Teisingai parengtas melioracijos aktas, sureikalingų dokumentų taikymas gali būti prekių grąžinimas, kompensacijų išdavimas, gaminių taisymas ar pakeitimas. Prieš pateikdamas pretenziją, vartotojas turėtų kuo atidžiau ištirti įmonės gaires. Taip pat svarbu įsitikinti, ar dokumentas parengtas teisingai, nes net dėl ​​nedidelės klaidos klausimas bus laikinai atidėtas. Vartotojas taip pat privalo turėti visų jo skundų kopijas ir bet kokią korespondenciją su bendrove ir tarpine paslauga. Šiandien internete pasirodė keli specializuoti forumai, kuriuose žmonės turi galimybę paskelbti savo skundus, kad daugiau žmonių galėtų sužinoti apie juos.

Taigi apskritai skundas yra išraiškanepasitenkinimas paslaugos kokybe parduotuvėje, reikalavimas viešosioms tarnyboms ar vietos valdžios institucijoms ir kt. Tačiau pagal teisinę terminiją - tai oficialus dokumentas, kuriame išdėstyti faktai ir teisinės priežastys.