Kaip patikrinti kelionių operatoriaus patikimumą? Pastaraisiais metais šis klausimas tapo ypač svarbus Rusijos keliautojams. Nenuostabu, praneša, kad kita kelionių agentūra paskelbė nutraukti veiklą, o jos klientai veltui laukia registracijos oro uoste arba bando persikelti į viešbutį užsienyje, dažniau pasirodo žiniasklaidoje. Tuo pačiu metu "reportažo herojai" nėra vienos dienos kompanijos, bet gerai žinomi, gerai žinomi prekių ženklai. Kaip būti rusų turistu? Ar yra tam tikras kelionių organizatorių įvertinimas dėl patikimumo, kurį galima vadovautis?

Kokia yra problemos esmė?

Suprasti, kad žiniasklaidoje pateikiami precedentai,atspindintis turizmo rinkos dalyvių bankrotą - ne nelaimingas atsitikimas, bet sisteminė problema, kreipkitės į ekspertų statistiką, pateiktą daugelyje šaltinių. 2014 m. Daugiau nei keli tūkstančiai kelionių organizatorių paskelbė bankrotą, todėl likusių daugiau nei 50 tūkstančių turistų buvo sunku organizuoti.

Organizacija "Turizmo pagalba" buvo priverstaevakuojate iš įvairių šalių daugiau nei 35 tūkstančius žmonių, likusių, žinoma, be viešbučio vietos ir lėktuvo, užsakyto iš kelionių agentūros. Žinoma, šie skaičiai gali atrodyti gana maži, atsižvelgiant į rodiklį, atspindintį bendrą klientų skaičių, kurį 2013 m. Tarnavo rusiški kelionių operatoriai, ty 10 milijonų žmonių. Tačiau absoliučiais skaičiais jie yra gana iškalbingi.

Patikimumas judant

Vienas iš kriterijų, kuris gali taptikaip patikrinti kelionių operatoriaus patikimumą, ekspertai vadina aktyvią verslo plėtrą. Jei įmonė nestovi vietoje, kurti, skatinti savo prekės ženklą ir kituose miestuose, tai gali turėti didelių finansinių atsargų, analitikai mano, kad rinkos. Kitas rodiklis yra naujų kelionių organizatorių paslaugų struktūros pasirodymas, įdomios ir neįprastos ekskursijų programos.

Efektyviai - ar tai patikimai?

Kai kurie rinkos analitikai siūlo susitikimąoperatoriai "ant drabužių". Įmonės nuoseklumo rodiklis gali būti, pavyzdžiui, brangus biuro centras, kokybiškas remontas. Kitas netiesioginis rodiklis yra funkcionalus ir patogus tinklalapis, kurio gamyba negali būti pigi.

Puikus pasirinkimas anksčiau laiko

Kitas kriterijus, pažymi rinkos analitikai -Galimybė užsisakyti ekskursijas ilgą laiką. Tai rodo, kad įmonė turi gerą pramonės šakų ryšį - su viešbučiais, oro linijomis, įvairiais tarpininkais, klientui siūlo platų pasirinkimų spektrą.

Verslo modelis, kuris yra būdingas patikimamEkspertai sako, kad kelionių organizatoriai yra susiję su reikšmingu įmonės ir jos partnerių santykių įvairinimu. Tai naudinga ne tik pasiūlymų klientams formavimui, bet ir galimiems atsarginiams veiksmams, kai kai kurioms sandorio šalims kils sunkumų.

Chartija į jūrą

Kai kurie ekspertai neigiamai remiasi praktika,Kai kelionių agentūros siunčia klientus poilsiui užsakomiesiems skrydžiams. Dar daugiau patikimos galimybės, sako analitikai, kai skrydis vykdomas pagal įprastą tvarkaraštį. Ir kadangi, jei klientas klausia, kaip patikrinti kelionių operatoriaus patikimumą, bus naudinga pažvelgti į įmonės ir oro transporto bendrovių santykių modelį.

Siauroji specializacija

Kai kurie rinkos analitikai mano, kad jie yra reikšmingikriterijus siaurą specializaciją kelionių agentūra. Kuris gali būti išreikštas, pavyzdžiui, dirbant su bet kuria geografine kryptimi, šalimi ar turizmo objektu. Nepaisant to, kad didžiausi Rusijos kelionių operatoriai, palyginti su vidutiniais žaidėjais, turi neproporcingai didelių finansinių galimybių, tuo pačiu metu jie gali sėkmingai kovoti su tam tikrų nišų segmentų lyderiais ir net patraukti klientus sau. Tokiu atveju žmonės gaus tinkamą paslaugų lygį.

Mokėjimas iš anksto

Tarp dažniausiai pasitaikančių problemųRusijos turizmo rinka - atsisakymas arba netikėtas operatorių išteklių trūkumas, kad būtų galima sumokėti už oro linijų paslaugas ir viešbučių rezervavimą. Bendrovės klientas, jau pažodžiui atvykstantis į oro uostą, sužino, kad jis negali užsiregistruoti skrydžiui dėl to, kad kelionių operatorius nemokėjo bilieto. Panaši situacija gali atsirasti registruodamiesi į viešbutį. Siekiant išvengti tokių atvejų, ekspertai pataria dirbti su kelionių operatoriais, kurie garantuoja išankstinį mokėjimą už atitinkamų sandorio šalių paslaugas.

Tačiau, net jei bendrovės žada, jie atkreipia dėmesįekspertams, tada turistui, prieš išvykdami vis tiek būtina paskambinti į viešbutį ar oro linijų bendrovę, kad įsitikintumėte, jog rezervacija buvo sumokėta. Ši informacija nėra slapta, ir tokio tipo patikra nėra uždrausta. Svarbu įsitikinti, kad ne tik mokama už bilietą ir sėdynė kambaryje, bet ir patikrinama viskas pagal datą, taip pat užtikrinama, kad lėktuvo vieta būtų patvirtinta ne tik skrydžiui ten, bet ir atgal.

Pagalba užsienyje

Pasak kai kurių ekspertų, svarbus kriterijuskelionių organizatoriaus patikimumą galima laikyti užsieniečių akcijų nuosavybės faktais faktu. Tai ypač gali reikšti geriausias paskolų teikimo sąlygas: užsienio normos yra mažesnės, kai kuriais atvejais bankų santykis yra labiau lojalus. Užsienio investuotojams turizmo rinka Rusijoje yra patraukli - ji auga, o mūsų keliautojai yra pasirengę išleisti pinigus keliauti daugiau nei daugelyje europiečių. Ir kadangi užsienio partnerių dalis Rusijos kelionių operatorių akciniame kapitale gali būti reikšminga.

Pranešti apie valstiją?

Yra įrodymų, kad Rusijos įstatymų leidėjaiŠiuo metu jie rengia gana perspektyvius federalinio įstatymo "Dėl turizmo veiklos pagrindų" pakeitimus, kurie gali nustatyti papildomus kelionių organizatorių darbo standartus. Tikimasi, kad paskutinis jų valdžios institucijų nagrinėjimo etapas bus 2014 m. Lapkričio-gruodžio mėn. Kas naujo įstatyme?

Visų pirma bus padidinta bendrovių įėjimo riba.kelionių operatorių registre. Privalomi kriterijai gali būti, visų pirma, teisingų finansinių ataskaitų teikimas (ir parama - audito rezultatai), taip pat informacijos, susijusios su pirmojo asmens asmenine verslo reputacija, teikimas. Kitas finansinis kriterijus, kuris gali tapti privalomas, yra banko garantijų prieinamumas kelionių organizatoriams, dirbantiems su užsakomųjų skrydžių reisais.

Daroma prielaida, kad bus įdiegta nauja sistema,pagal kurią apdrausta kelionių agentūrų atsakomybė. Ypač mes kalbame apie fiksuotų sumų paskirstymą kiekvienam turtui iš specialių fondų, iš kurių lėšos turėtų būti panaudotos iškilus problemoms.

Vyriausybių įgaliojimai

Turbūt bus išplėsta Federalinės agentūros turizmo valdžiakontrolės ir priežiūros funkcijų sritys (įskaitant audito inicijavimo kryptis). Jei operatoriaus veikla per patikrinimus atskleidžia pažeidimus, jis gali būti pašalintas iš registro. Kurioje teritorijoje kelionių agentūra pagal įstatymą negali teisėtai dirbti. Taigi, jo veikla bus laikoma nusikalstama veika neteisėto verslo forma.

Kas yra šis registras?

Viršuje mes sakėme, kad kelionių organizatoriai teisėtai gali atlikti savo darbą tik tuo atveju, jei jų prekės ženklas yra oficialioje registro. Ką tai reiškia?

Veikla už "akreditacijos" ribų, kaip jau yrasakė neteisėta. Registras veikia federaliniu lygmeniu. Kelionių operatoriai Maskvoje, Vladivostokas arba įregistruoti mažose provincijų miesto firmose turi atitikti valstybės nustatytus kriterijus.

Atitinkamas registras yra valstybinis. 2007 m. Ji pasirodė kaip atitinkamų departamentų kelionių agentūrų patikimumo vertinimo sistema. Pagrindinis šiuo metu kriterijus - finansinės paramos veiklos lygis. Jei to pakanka, kelionių agentūra įeina į registrą. Dabar "akredituotų" valstybinių operatorių sąraše - keli tūkstančiai įmonių. Be to, kad registras kontroliuoja organizacijų priėmimą į turizmo veiklos segmentą, jis yra orientyras įvairiems ūkio subjektų sandorio šalims, visų pirma draudimo bendrovėms.

Registras reikalauja įstatymų

Tuo tarpu daugelis turistų to nežinoŠis registras yra. Nors, kaip pažymi ekspertai, dauguma tų įmonių, kurios klientams sukėlė nepatogumus, turėjo tinkamą "akreditaciją". Ir todėl, analitikai tiki, kad rinka, registro dabartine forma - ne rodiklis. Tačiau tai gali tapti tokia po to, kai bus patvirtinti dideli turizmo pramonės reglamentuojančių teisės aktų pakeitimai.

Internetiniai faktai

Kaip patikrinti kelionių organizatoriaus patikimumą perinternetinė analizė? Tai įmanoma. Be to, daugelis rusų pirmenybę teikia bona fide kelionių agentūroms, naudojančioms interneto resursus. Tai yra gana leistina, ištyręs kelionių operatorių reitingą patikimumo požiūriu, taip pat studijuoti ir internetinius informacijos šaltinius.

Pirmas dalykas, kurį galite naudoti - paslaugossvetainės analizė. Jų pagalba galite ištirti bet kokio kelionių organizatoriaus "virtualų atstovavimą", kuris nurodo lankytojų skaičių ir kitus rodiklius, nurodančius prekės ženklo reklamą internetinėje erdvėje. Tačiau reikėtų nepamiršti, kad didelė dalis srauto svetainėje gali būti sukurta dirbtinai. Todėl svetainių statistikos tyrimas yra tik viena iš galimų įrankių, kuriuos geriau papildo kiti.

Tokie kaip, pavyzdžiui, apžvalgos tyrimaskelionių forumuose, atitinkamuose operatorių svetainių skyriuose, rezervavimo sistemų portaluose ir tt Tai yra žmonių, turinčių realią patirtį bendradarbiaujant su įvairiais kelionių organizatoriais, nuomonė, kelionės pagal atitinkamas programas ir įvairių firmų paslaugų panaudojimas. Tačiau yra vienas, ir gana akivaizdus niuansas - apžvalgos, taip pat eismas, gali būti suklastotas, už kurį mokama.

Gali būti ir alternatyva naudotojų nuomonėms„reklamuojamų“ ekspertų vertinimai jų dienoraščiuose. Pagrindinis privalumas yra tai, kad mažai tikėtina, kad už juos bus mokama (ir jei taip, tai greičiausiai, autorius nebus labai giriamas kelionių agentūrai, su kuria jis iš tikrųjų turėjo neigiamą sąveikos patirtį). Tarp minusų - įvairių ekspertų nuomonės gali būti labai skirtingos, netgi priešingos.

Nacionalinis kokybės standartas

Galimos gairės renkantis kelionių organizatoriųGali būti informacijos apie gautą regaliją, atspindintį įmonės sėkmę pramonėje. Tai, pavyzdžiui, yra „Travel Russian Awards“. Šio renginio metu nustatomi kelionių organizatoriai, kuriuos ekspertų komitetas laiko vienu patikimiausiu.

2013 m. Reitingo nugalėtojai yra tokios bendrovėskaip Tez Tour, Biblio Globus, Pegas turistų. Tai yra, daugiausia, tai yra rinkos lyderiai, didžiausi operatoriai. Nepriklausomas vadovavimas, gavęs 33% balsų, pats užtikrino „Tez Tour“. Tai patvirtina vieną iš minėtų kriterijų - įmonės veiklos mastą ir, atitinkamai, būtinų išteklių, reikalingų įsipareigojimams turistų atžvilgiu, prieinamumą. Be to, vaidmuo tenka reputacijos faktoriui. Rinkos lyderiai nori, kad jų klientai būtų patikimi: jie yra patikimi kelionių organizatoriai.

Apdovanojimas kartu sukūrė žurnalą„Travel Russian News“ ir PR2POINT kompanija, veikianti rinkodaros ryšių rinkoje. Laureatų nustatymo metodika pagrįsta pačių turistų, naudojančių operatorių paslaugas, sociologiniu tyrimu. Todėl rusai patys įvertina kelionių organizatorių patikimumą. Tuo pat metu reikėtų pažymėti, kad iš pradžių siūloma iš anksto atrinkti 30 bendrovių, bent jau 2013 m. Galbūt 2014 m. Naujas kelionių operatorių patikimumo reitingas, kuris, tikėtina, bus žurnalas, leis nustatyti kitus kriterijus, kuriais remiantis sudaromos įmonės, kurios kreipiasi į visuomenę. Respondentų atranka 2013 m. Sudarė 1600 žmonių iš 205 gyvenviečių, atstovaujančių visiems federaliniams rajonams. Respondentams skirtas klausimas buvo toks: pasirinkite tris Rusijos kelionių operatorius, kurie, jūsų manymu, yra patikimiausi.

Žinoma, yra ir kita pramonėreitingai gali būti mažiau žinomi vidutiniam žmogui gatvėje. Taip pat yra regioniniai „elito sąrašai“. Daugelis pramonės portalų bando padaryti kelionių operatorių reitingą Maskvoje patikimumo, Sankt Peterburgo ir Tolimųjų Rytų regionuose. Kriterijai gali būti parenkami remiantis verslo specifika tam tikruose miestuose.