Rinkodara yra neatsiejamai susijusi su bendravimu, susitikimaisir derybas. Dėl šios priežasties šios profesijos žmonės turi turėti gerus bendravimo įgūdžius, kad galėtų rasti bendrą kalbą su visais klientais ir kitais verslo proceso dalyviais. Dažnai pradedančiam rinkodaros specialistui patikėta ieškoti naujų klientų telefonu. Šis darbas atremtų daug nesėkmių, o tai labai pakerta teigiamą požiūrį. Dėl to, kad pašnekovas dažnai nenori kalbėti, šis bendravimas vadinamas "šalto skambučiais".

Proceso aprašymas

Bet kuri bendrovė siekia visokių galimybiųbūdai padidinti savo klientų skaičių. Šaltieji skambučiai yra būdas, kuriuo abiejų pusių yra tiesioginis ryšys. Jei mes kalbame apie procesą, tada jį galima suskirstyti į šiuos komponentus:

- derybų tikslo pareiškimas;

- ieškoti kontaktų;

- pasirengimas pokalbiui;

- pats pokalbis;

- apibendrinimas;

- pakartotinis kontaktas.

Visi šalto skambučiai turi tikslą. Tai gali būti ne tik paslaugų užsakymas ar pirkimo įgyvendinimas, bet ir pageidavimas gauti daugiau informacijos arba tiesiog susipažinti su įmonės prekėmis. Teisingas tikslų nustatymas padeda jums labiau susisteminti pokalbį ir pasiekti pageidaujamą rezultatą.

Dėka interneto dabar sunku rastišios ar tos bendrovės kontaktinė informacija. Labiau sunku patekti į tinkamą asmenį, kuris turės įgaliojimus priimti sprendimus, o jo nuomonė lems įmonės veiksmus.

Žinoma, improvizacija yra vedimo variantaspokalbiai, bet norint pasiekti rezultatą, būtina parengti pasirengimą. Verta analizuoti galimus klausimus ir argumentus. Paruoškite naudos ir naudos sąrašą. Pakartoti sudėtingų ir svetimų žodžių tarimą, kad neatsirastų kvailas pokalbio dalyvio akyse.

Šiais atvejais sėkmingiausi šaltieji skambučiai yrakai abi pusės kalba. Pageidautina, kad asmuo būtų pasikalbėti ir padėti jam ateiti prie išvados apie jūsų įmonės naudą. Pokalbio metu reikėtų kontroliuoti savo emocijas ir jausmus, taip pat bet kuriuo atveju, palikti gerą įspūdį iš pokalbio.

Po pokalbio būtina rašytikontaktinę informaciją ir asmeninę bendravimo informaciją, taip pat įrašyti informaciją apie pasiektus susitarimus arba parodomus interesus. Svarbu planuoti kito adresato datą. Reikėtų nusiųsti rašytą komercinį arba unikalų prekybos pasiūlymą kartu su motyvaciniu laišku, kuriame išreikštas padėkas už laiką ir tikimasi tolesnio bendradarbiavimo.

Sėkmės paslaptys

Dėl šaltų skambučių reikia specialaus požiūrio. Pati asmenybė iš esmės lemia pokalbio baigtį. Suprantama, kad be operacijos pagrindimas, asmuo taip pat yra svarbus ir emocinis komponentas. Todėl jūs turite tikėti siūlomu produktu. Jei manote, kad įmonė ar konkretus asmuo turės naudos iš savo paslaugų ar produktų, pokalbio tonas bus tavo pasitikėjimas antra.

Taigi, veiklos efektyvumaskompanija gali būti reklamuojama vykdant "šalto" skambučius. Jų taikymo pavyzdys jau matomas beveik kiekvienoje įmonėje. Nepaneigiamas faktas yra tas, kad jie turi tiesioginio ryšio su gyvu įmonės atstovu.